Expertise

Maintenance

Prestinfo,
de l’expertise technique à une expérience client sur-mesure

Prestinfo, de l’expertise technique à une expérience client sur-mesure

Aujourd’hui, la qualité de la maintenance est devenue un critère aussi important que le produit lui-même pour vos clients. Un contrat de maintenance bien géré joue un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction client, offrant un avantage concurrentiel essentiel pour nos clients.

Chez Prestinfo, nous garantissons des interventions dans des délais définis, avec des engagements de GTI (Gestion

du Temps d’Intervention) et de GTR (Gestion du Temps de Résolution) qui varient de H+4 à J+2, en fonction des exigences spécifiques sollicitées.

Depuis notre création, notre priorité reste de minimiser l’immobilisation des équipements de vos clients. Nous intervenons directement sur site pour garantir un service rapide et efficace, en assurant la continuité des opérations.

+500

interventions
par jour

une couverture

nationale

et plus

interventions

7/7, 24/24

Un field service managé
au plus proche de vos besoins

Nous mettons à disposition de nos clients, notre expérience et bâtissons ensemble des offres de services
afin de répondre au besoin clients autour de ses services :

Services logistiques

Notre service logistique garantit la gestion efficace de vos stocks et la gestion rapide des pièces détachées, permettant des interventions efficaces et en temps voulu.
Grâce à nos outils développés en interne et interfacés avec nos clients, nous assurons une gestion fluide des flux et une disponibilité rapide des composants nécessaires.

GTI et GTR H+4 au J+2

Nous assurons une gestion des interventions techniques (GTI) et des réparations (GTR) selon des délais stricts : intervention sous H+4, H+8 pour les urgences et prise en charge complète sous J+1 pour les interventions standard.
Nous nous engageons à minimiser vos temps d’attente pour une efficacité maximale.

Interventions préventives et curatives On Site

Nos interventions préventives permettent d’anticiper les pannes et de garantir la pérennité de vos équipements.
En cas de problème, nos équipes qualifiées prennent en charge les interventions curatives, directement sur site, selon la nature du besoin.

Reporting en temps réel

Nous mettons à votre disposition un système de reporting en temps réel pour un suivi détaillé de l’état de vos interventions, vous assurant une transparence totale sur l’état de vos équipements et des actions en cours.

Des Hotlines dédiées

Nos hotlines dédiées offrent un accès direct à notre équipe technique terrain, prête à répondre à toutes leurs demandes.
Que ce soit pour des conseils ou des interventions urgentes, nos experts sont disponibles pour guider et résoudre rapidement les sujets qui se présentent à eux.

Intervention en Marque blanche

Interventions en marque blanche, conçues pour valoriser votre image de marque auprès de vos clients.
Cette solution garantit une continuité de service sous l’image de votre marque.

Engagements KPI & SLA

Nous établissons conjointement des KPIs et des SLA clairs pour garantir la performance de nos services.
Nous suivons des indicateurs de qualité précis, avec des engagements de délais et de résultats pour chaque intervention, afin de répondre efficacement à vos besoins.

EKE :

Numérisation des interventions

Un atout
qui fait la différence !

Au centre de notre dispositif, le système
d’information EkE développé en interne
permet une intégration et un suivi en
temps réel de tous les déploiements
confiés par nos partenaires constructeurs
et intégrateurs.